Politique de remboursement
Votre tranquillité d'esprit compte pour nous. Découvrez comment nous traitons les demandes de remboursement de façon transparente.
Dernière mise à jour
Cette politique est en vigueur depuis le 15 janvier 2025. Nous révisons nos conditions régulièrement pour mieux vous servir.
Chez velokineyra, nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. C'est pour ça qu'on a créé une politique de remboursement claire et honnête. Pas de petits caractères illisibles ou de conditions cachées.
Cette page explique dans quelles situations vous pouvez demander un remboursement et comment le processus fonctionne concrètement. Si quelque chose reste flou après votre lecture, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Conditions d'éligibilité
Votre demande de remboursement peut être acceptée si vous remplissez certains critères. On a essayé de garder ça simple et équitable pour tout le monde.
Période de 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires après votre achat pour demander un remboursement complet. Cette période commence dès la confirmation de votre paiement.
Utilisation minimale
Si vous n'avez pas encore activé votre compte ou utilisé les fonctionnalités principales, le remboursement est généralement automatique.
Problème technique
En cas de dysfonctionnement majeur de notre plateforme qui affecte votre utilisation, vous êtes éligible à un remboursement même après la période initiale.
Double facturation
Si votre compte a été débité deux fois par erreur, nous procédons immédiatement au remboursement du montant en trop.
Comment demander un remboursement
Le processus est vraiment simple. Voici les étapes à suivre pour soumettre votre demande.
Contactez notre équipe
Envoyez un email à info@velokineyra.com avec votre numéro de commande et une brève explication de votre demande. Pas besoin de roman, juste quelques lignes suffisent.
Vérification de votre dossier
Notre équipe examine votre compte et vérifie que la demande correspond aux conditions d'éligibilité. Cette étape prend généralement 1 à 2 jours ouvrés.
Confirmation et traitement
Une fois approuvée, vous recevez un email de confirmation. Le remboursement est ensuite traité selon votre méthode de paiement d'origine.
Délais de remboursement
Les délais varient selon votre mode de paiement initial. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre concrètement.
Carte bancaire
Entre 5 et 10 jours ouvrés. Ça dépend surtout de votre banque et de leur vitesse de traitement. On traite notre partie en 48 heures maximum.
Virement bancaire
Le délai moyen est de 3 à 7 jours ouvrés. Vous recevrez l'argent directement sur le compte bancaire utilisé pour le paiement initial.
Prélèvement SEPA
Comptez environ 7 à 14 jours ouvrés pour voir le remboursement apparaître sur votre relevé bancaire.
Bon à savoir
Les délais commencent à partir du moment où nous validons votre demande, pas au moment de votre email initial. Si vous ne voyez rien après le délai annoncé, contactez d'abord votre banque avant de nous relancer.
Exceptions et limitations
Quelques situations spécifiques où les remboursements ne sont malheureusement pas possibles. On préfère être transparent dès maintenant.
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Les abonnements annuels utilisés pendant plus de 30 jours ne peuvent être remboursés que proportionnellement aux mois non utilisés.
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Les promotions ou codes de réduction spéciaux appliqués lors de l'achat peuvent limiter votre éligibilité au remboursement complet.
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Si votre compte a été suspendu pour violation de nos conditions d'utilisation, aucun remboursement ne sera accordé.
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Les frais bancaires ou de transaction appliqués par votre établissement ne sont pas remboursables de notre côté.
Remboursements partiels
Dans certains cas, nous proposons un remboursement partiel plutôt qu'un remboursement total. C'est souvent une solution équitable quand vous avez déjà profité d'une partie du service.
Par exemple, si vous avez utilisé notre plateforme pendant 6 mois sur un abonnement annuel et que vous souhaitez annuler, on peut calculer un remboursement au prorata des 6 mois restants. Ce n'est pas automatique, mais on étudie chaque situation individuellement.
Les remboursements partiels s'appliquent aussi si vous avez bénéficié d'un bonus ou d'un crédit promotionnel lors de votre inscription. On déduit la valeur de ces avantages du montant final.
Une question sur votre remboursement ?
Notre équipe est là pour vous aider à comprendre votre situation spécifique. Chaque cas est unique et mérite une attention personnalisée.
Nous contacter maintenantCoordonnées du service client
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Adresse
5 Rue Maurice Privat, 30000 Nîmes, France
Horaires
Lun - Ven : 9h00 - 18h00